Licenças e Informações Regulatórias
Esta seção descreve, de forma geral, qual entidade opera LusoUp, o contexto regulatório em que o serviço se insere, os territórios onde é e não é disponibilizado, e de que forma acessar nossa documentação de conformidade e corporativa.
- Documentos disponíveis sob solicitação
- Política de jurisdição definida
- Procedimentos de conformidade escritos
Nesta página
- Entidade operacional
- Enquadramento regulatório
- Jurisdições
- O que isto não é
- Solicitação de documentos
- Contacto regulatório
- Notas nesta página
Qual entidade legal opera o serviço
LusoUp é uma marca comercial sob a qual a organização proprietária e gestora desta plataforma e do website associado conduz suas operações.
A empresa operadora é a entidade com a qual celebra contrato quando aceita os nossos Termos de Utilização e abre uma conta. O seu nome registado completo, a sua forma jurídica, os seus dados de registo e a identidade do grupo a que pertence constam do acordo de cliente que recebe na integração inicial, e são fornecidos mediante pedido através das vias descritas na secção "Solicitação de documentação" abaixo.
Visto que as organizações corporativas, os dados cadastrais e os contratos de serviço podem ser modificados, optamos por não os apresentar como conteúdo permanente nesta página informativa. O contrato consigo e os documentos fornecidos constituem a referência oficial; quando houver discrepância entre esta página e esses documentos, estes últimos prevalecerão.
Empresas do grupo e prestadores de serviços
Certas atividades - hospedagem infraestrutural, gestão de transações financeiras, provisão de informações de mercado, soluções de autenticação de utilizadores - são executadas por parceiros especializados sob instrumentos contratuais formalizados. Os tipos de parceiros utilizados e o tratamento de seus dados pessoais consta em nossa Política de Privacidade. Não divulgamos a identificação de parceiros nesta seção.
O ambiente regulatório no qual atuamos
Descrevemos aqui o tipo de obrigações que regem o serviço, em vez de identificar autoridades ou citar números de referência, que pertencem à documentação formal.
- 01
Identificação de cliente
Toda conta passa por procedimentos de validação anteriormente a depósitos, operações ou levantamentos, em aderência aos critérios KYC e AML constantes em nossa página KYC & AML.
- 02
Prevenção de crimes financeiros
Verificação de sanções e risco, monitorização contínua de transações, procedimentos de escalação interna e retenção de registos pelos períodos exigidos pela lei aplicável.
- 03
Tratamento do dinheiro do cliente
Os saldos de cliente são registados separadamente dos fundos operacionais do negócio, e os levantamentos são devolvidos a um instrumento verificado em nome do cliente.
- 04
Comunicação justa e clara
Os custos, spreads e quaisquer taxas aplicáveis são publicados na sua conta e na nossa página de preços. Não garantimos retornos específicos, e todo o material promocional inclui um aviso de risco.
- 05
Protecção de dados
Os dados pessoais são processados com base legal definida, retidos apenas pelo tempo necessário, e protegidos por controlos de acesso e encriptação em trânsito e em repouso.
- 06
Tratamento de reclamações
Um procedimento interno de reclamações por escrito com reconhecimento, investigação e resposta substantiva dentro do prazo indicado quando a sua reclamação é registada.
Quando uma região estabelece exigências regulatórias mais rigorosas que as listadas acima, a exigência mais rigorosa se aplica aos utilizadores dessa região.
Jurisdições servidas e excluídas
O serviço é oferecido apenas onde nos é permitido oferecê-lo. A disponibilidade é avaliada no registo com base no seu país de residência, e pode alterar-se.
Onde o serviço é oferecido
As contas podem ser abertas por residentes dos países listados como elegíveis no fluxo de registo da sua conta. Se o seu país aparecer nessa lista e passar a verificação, pode prosseguir. Se não aparecer, o serviço não está disponível para si.
Onde o serviço não é oferecido
- Regiões e jurisdições sob regimes de sanções ou embargo internacional aplicáveis.
- Jurisdições onde oferecer este tipo de serviço a clientes de retalho requer uma autorização local que não possuímos.
- Jurisdições identificadas como de alto risco de criminalidade financeira sob as regras aplicáveis.
- Qualquer zona que excluímos em função de avaliações internas de risco.
Sem solicitação
Nada neste sítio é dirigido, ou destinado à distribuição ou utilização por, qualquer pessoa numa jurisdição onde tal distribuição ou utilização seria contrária à lei local. Aceder a este sítio a partir de uma jurisdição excluída não cria um direito de utilizar o serviço. Se se mudar para uma jurisdição excluída enquanto detém uma conta, informe-nos - a conta pode necessitar de ser restringida ou encerrada e qualquer saldo devolvido para si.
O que LusoUp não é
Explicitar o que não oferecemos é igualmente relevante quanto detalhar o que oferecemos.
| Declaração | Posição |
|---|---|
| Assessoria pessoal em investimentos | Não fornecido. Informações, educação e comentários sobre o mercado são de natureza geral e não têm em conta as suas circunstâncias. |
| Orientações fiscais, legais ou contábeis | Não oferecido. Procure um especialista devidamente habilitado em sua região. |
| Um banco ou uma conta de depósito | Os saldos não são depósitos bancários, não geram uma taxa garantida e não estão cobertos por qualquer regime de garantia de depósitos. |
| Rendimentos garantidos ou fixos | Nunca oferecido. Resultados históricos não garantem desempenhos futuros. |
| Gestão de carteira discricionária | Não negociamos uma conta em nome de um cliente por nossa discrição. |
| Serviços de execução e de conta | ✓ Fornecido, condicional a aprovação, qualificação e condições vigentes. |
Seu capital está sujeito a riscos. Os valores de suas aplicações podem variar para cima e para baixo, sendo possível receber quantia menor que a investida. Consulte a Declaração de Riscos antes de usar o serviço.
Como solicitar documentos corporativos e de conformidade
Os clientes, potenciais clientes e contrapartes profissionais podem solicitar a nossa documentação corporativa e de conformidade. Fornecemos mediante solicitação em vez de a publicar abertamente.
O que pode ser solicitado
- Confirmação da entidade operacional e dos seus dados corporativos.
- O contrato de cliente atual e o calendário de custos aplicáveis à sua conta.
- Um resumo dos nossos procedimentos de AML e de identificação de cliente.
- Os procedimentos para submissão de reclamações e os escalões de resolução.
- Informações sobre proteção de dados relativas aos seus dados pessoais.
Como fazer a solicitação
- 01
Escreva-nos
Utilize a via de contacto no nosso página de contacto. Insira "Solicitação de Documentos Regulatórios" no campo de assunto.
- 02
Identifique-se
Indique se é um cliente existente (e forneça o endereço de correio eletrónico da conta) ou um cliente potencial, e quais os documentos de que necessita.
- 03
Receba o pacote
Os pedidos são respondidos dentro do prazo indicado quando o seu pedido é confirmado. Alguns documentos podem ser fornecidos em forma de extracto quando contenham detalhes confidenciais internos.
Os documentos são enviados para os detalhes de contacto verificados no nosso ficheiro. Não podemos enviar documentação específica da conta a terceiros sem a sua autorização escrita.
Questões regulatórias e de conformidade
As questões sobre a nossa posição regulatória, os nossos procedimentos de conformidade, ou uma preocupação que deseje escalar devem ser dirigidas pela via de conformidade e não pelo suporte geral.
Como submeto uma indagação sobre conformidade?
Envie-a através da página de contacto e marque-a como "Conformidade". Inclua o endereço de correio eletrónico da conta se já possui uma, e descreva a questão em uma ou duas frases.
Como apresento uma reclamação formal?
Use o mesmo canal e identifique sua mensagem como "Reclamação". Receberá confirmação de recebimento, número de referência e expectativa de prazo para resposta detalhada. Caso a resolução não satisfaça, a resposta indicará escalações complementares ao seu alcance.
Como comunico actividade suspeita ou utilização indevida da nossa marca?
Utilize a página de comunicação de abuso. A usurpação de identidade de LusoUp em mensagens, anúncios ou sites clonados deve ser comunicada aí para que possamos actuar.
Os pedidos institucionais ou de imprensa são tratados aqui?
Sim - envie-os através da página de contacto com uma linha de assunto clara e serão encaminhados para a equipa adequada.
Notas sobre esta página
- Este conteúdo é de natureza informativa. Não representa parte integrante de qualquer acordo e não substitui o contrato assinado consigo.
- Quaisquer montantes, limites ou prazos de processamento mencionados neste site são indicativos; os valores publicados na sua conta prevalecem.
- O conteúdo desta página é revisto periodicamente; a versão aqui publicada é a atual.
- Leia juntamente com a Termos de Utilização, a Divulgação de Riscos, a Política de Privacidade e a Política de KYC e AML.
Precisa de algo por escrito?
Se está a realizar uma análise de adequação sobre LusoUp, contacte-nos diretamente. Preferimos enviar-lhe os documentos reais do que ter-lhe a depender de um resumo.
Solicitar o pacote de conformidade
Detalhes corporativos, acordo de cliente, resumo de AML e procedimento de reclamações.
- Linha de assunto: "Pedido de documentação regulatória".
- Encaminhado aos dados de contacto verificados em registos.